Клиенты в цифрах — RFM-анализ

RFM - анализ позволяет сегментировать клиентов по частоте, сумме покупок и выделять тех клиентов, которые приносят больше денег. По этим признакам можно разделить всех клиентов на группы, понять, кто из клиентов покупает у вас часто и много, кто — часто, но мало, а кто вообще давно ничего не покупал.

Основным источником прибыли в заведении являются его гости.

Как эффективно работать с базой гостей

1. Сегментация базы гостей

Для эффективной работы с базой гостей, в первую очередь следует разделить ее на сегменты.

Сегментация гостей позволяет решить несколько важных задач:

• Получить представление о качестве клиентской базы.
• Выявить самых лояльных покупателей.
• Диагностировать тех, кому требуется уделить больше внимания.
• Выявить критические точки коммуникации с клиентами.
• Запустить автоматизированные кампании для эффективной генерации повторных продаж.

2. Сегментация по RFM

RFM-сегментация гостей делит гостей по трем показателям:

3. Разработка коммуникации

4. Главные принципы разработки коммуникации

Как устроен RFM-анализ в Axle

• Анкета для гостей.

  В разделе Документы скачайте и распечатайте анкету для гостей.

• Дисконтные карты.

  В замен анкет выдавайте гостю дисконтную карту.

• Регистрация гостей.

  Регистрируйте гостей в системе, добавляя нового гостя в разделе Таким образом вся информация, связанная с этим гостем будет поступать в раздел “RFM-анализ”

• Данные в разделе RFM-анализ.

  Через некоторое время, в разделе RFM-анализ появятся данные для анализа